Insurance company
Наш клієнт це італійська страхова компанія, яка займається студентським страхуванням. На ринку вони понад 15 років. Основна сфера послуг це страхування здоров'я, подорожей та проживання студентів, викладачів та науковців.
- Web development
- Web design
- Mobile development
- Graphic design
- Digital marketing
- IT Consulting & audit
- VueJS
- Laravel
- PHP
- jQuery
- AWS
- Docker
Цільова аудиторія компанії – студенти та молоде покоління, які звикли до зручного інтерфейсу та обирають оформити страховку онлайн за кілька хвилин. Незважаючи на те, що у нашого клієнта вже був сайт з деякими автоматизованими процесами, він втратив споживачів через складну навігацію, відсутність добре розробленого UI/UX, а також численні помилки та збої.
Також було зрозуміло, що автоматизація таких процесів, як подання та розгляд претензій та вибір відповідного страхового пакету онлайн, необхідна. Ці процеси зазвичай займали найбільше часу, і було багато помилок.
Через зростання автоматизації стара система CRM не забезпечувала необхідний функціонал. Це не дозволяло якісно керувати всім процесом від початку до кінця.
Результати:
- Повністю готовий продукт через 3 місяці.
- Економія витрат на персонал понад 75% (замість 20 керівників потрібно лише 5).
- Завдяки підвищенню якості обслуговування та ефективному маркетингу кількість клієнтів зросла вдвічі.
- Рентабельність інвестицій (ROI) становить близько 820%.
Завдання які перед нами стояли:
- Оновити дизайн та наповнення сайту, зробити ребрендинг.
- Удосконалити систему реєстрації замовлення та опрацювання документації.
- Розробити автоматичну систему розгляду претензій та підбору індивідуальних пакетів онлайн.
- Розробити унікальну CRM систему яка б підлаштувалась під нові умови автоматичної системи та охоплювала весь цикл роботи з клієнтом.
Наше рішення
В першу чергу ми дослідили потреби цільової аудиторії та загальні тенденції онлайн страхування. На основі цього ми розробили дизайн що максимально інтуїтивний у використанні та водночас має в собі елементи гейміфікації, що дозволило привернути увагу молодого покоління.
Наступним етапом стало вивчення і пропрацювання системи автоматичного розгляду претензій. Для цього ми тісно працювали з нашим клієнтом і разом змогли побудувати чіткий алгоритм який став основою для автоматизації прийняття рішень. Також ми додали можливість зручного редагування алгоритму через адмін панель, що дозволило підлаштовуватись та швидко реагувати на будь які зміни.
Також важливим елементом співпраці стало створення системи підбору індивідуальних пакетів онлайн, де за декілька хвилин ввівши усю необхідну інформацію користувач сайту може підібрати оптимальний пакет страхування без довгих консультацій з менеджерами. При цьому у користувача є можливість задати додаткові питання в чаті чи домовитись про зустріч за потреби.
Фінальним етапом співпраці стало створення унікальної CRM системи. Клієнту було важливо максимально автоматизувати усі процеси та ефективно відслідковувати їх через CRM. Також ми змогли створити систему яка б дозволяла розсилати листи з нагадуваннями, акціями та новинами без залучення великої кількості персоналу.
Хочете розповісти нам про свій проект?
Будемо раді почути більше про вас і ваш бізнес!